日本管財協會財協會舉辦以「接納外國人」為主題的研討會

公益財團法人日本租賃住宅管理協會於10日舉辦了以“接納外國人”為主題的在線研討會。在這次研討會上,大東建托パートナーズ股份有限公司租賃管理部門的部門長倉郷良二先生介紹了該公司的應對策略。
關於接納外國人的原委:“由於人口減少及少子高齡化正在加劇發生,為了保持高入住率,確保新的目標客群是必不可免的”。
關於與客戶的溝通,他說道:“通過全面貫徹生活規則,支持中心(客服中心)等會對六種語言提供服務,防止疑難問題的發生,從而獲得了大多數業主的同意以接受外國人。但倘若有客戶無法接受,我們將引用過往的司法判例進行解釋。” 他還說明,如果僅因為是外國人而拒絕入住,這將構成種族歧視和“非法行為”。 “我們也向客戶解釋,由於‘非法行為’可能會被要求承擔損害賠償責任,並致力於使他們理解這一點”他說道。

N-ASSET股份有限公司國際營業組的組長林同財先生,基於自己作為該公司首位外籍員工的經驗,談到了接納外國人的優點等。他提到,每年繁忙期有四次,再加上日本人不喜歡的物件對外國人來說可能並不那麼排斥。因此需要進行“思維轉變”,例如被日本人普遍迴避的三點「整體浴室」在海外卻很普遍。再者,儘管某些物件離車站有些遠,但租金仍是許多人的主要考量點之一,所以距離並不成問題。
此外,該公司營銷部門的部長上野健先生分享了海外員工的培養經驗。他說,“在與外國員工建立團隊時,最重要的是在理解其民族性及每個成員的性格之上,與外國員工進行良好的溝通。在工作進入軌道前的一年內,需要一起努力並忍耐,但如果決定交給對方負責,就要全力委託。但是,創造一個可以隨心所欲、伸出援手的環境也很重要。

資料來源:株式會社不動產流通研究所「R.E.port」

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